Возврат средств
Когда возврат возможен, а когда — нет
- Оплатили, но не начали пользоваться сервисом — в течение 3 дней с даты оплаты
- Технический сбой на платформе длительностью более 72 часов подряд по нашей вине
- Двойное списание средств
- Начали пользоваться или прошло более 3 дней — полный возврат невозможен, но возврат за неиспользованную часть производится пропорционально
- Субъективная неудовлетворённость качеством генерации при корректной работе платформы — это особенность AI-технологий, не считается недостатком услуги
- Аккаунт заблокирован за нарушение правил — возврат за неиспользованную часть всё равно производится согласно оферте
Почему такой срок
AiStylle оказывает услуги в сфере онлайн-обучения и предоставления доступа к агрегатору нейросетей. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. После начала использования возврат производится за неиспользованную часть — пропорционально не открытым урокам/модулям и не израсходованным лимитам генераций. Трёхдневный период — это окно для полного возврата до начала использования, пока фактических расходов у исполнителя не возникло.
Как подать заявку на возврат
- 1Отправьте письмо на ancka.sherba@bk.ru с темой «Возврат средств».
- 2Укажите в письме: ФИО, email аккаунта на платформе, дату и сумму оплаты, причину возврата.
- 3Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим решение.
- 4При одобрении — деньги вернутся на карту/счёт, которыми вы оплачивали, в течение 10 рабочих дней.
Возврат и партнёрские вознаграждения
При оформлении возврата партнёрское вознаграждение, начисленное рефереру за данную покупку, автоматически аннулируется. Если вознаграждение уже было выплачено — оно удерживается из будущих выплат партнёра. Это условие защищает платформу от схем намеренных возвратов с целью извлечения партнёрской комиссии.
Пакетные предложения
Если вы приобрели пакет из нескольких курсов или услуг — при отказе в течение 3 дней до начала использования производится полный возврат. Если часть пакета уже использована — возврат производится пропорционально: стоимость использованной части вычитается из суммы возврата исходя из розничной стоимости каждого продукта, входящего в пакет.
Технические сбои
Если платформа была недоступна по нашей вине более 72 часов непрерывно, вы вправе запросить возврат за этот период или перенос срока подписки. Факт сбоя подтверждается внутренними логами платформы и данными систем мониторинга. Вы также вправе предоставить собственные доказательства — скриншоты с временными метками, данные независимых сервисов проверки доступности. Возврат производится пропорционально периоду недоступности.
Контакты для обращений
Email: ancka.sherba@bk.ru
Telegram: @AlexScherba21
Время ответа: 1–2 рабочих дня. Решение по заявке: до 2 рабочих дней. Перевод средств: до 10 рабочих дней.